Terugbetalingsbeleid
Retourneren, Ruilen en Herroepingsrecht
Retourtermijn
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je je retour aanmelden via onze retourpagina of door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en mee te sturen met je retourzending.
Voorwaarden voor retourneren
Wij vragen je om artikelen zoveel mogelijk in originele staat te retourneren:
- Het artikel is ongebruikt en compleet.
- Eventuele prijskaartjes, labels en accessoires zijn aanwezig.
- Het artikel wordt verzonden in een verzenddoos of verzendzak.
- De originele productverpakking mag niet als verzendverpakking worden gebruikt.
Artikelen mogen worden beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een artikel verdergaand gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behoud Reloadstore het recht om een retour te weigeren.
Retour aanmelden
Je kunt een retour op twee manieren aanmelden:
- Met het retourformulier dat bij je bestelling is gevoegd
- Via onze retourpagina
Heb je geen retourformulier meer? Dan kun je deze hier downloaden.
Retourzending versturen
- Plaats het artikel zorgvuldig in een verzenddoos of verzendzak.
- Voeg het ingevulde retourformulier toe.
- Sluit de verpakking goed af.
- Vermeld het retouradres zoals aangegeven op het retourformulier.
- Lever het pakket in bij een vervoerder naar keuze.
Wij adviseren altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt. Reloadstore is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken tijdens transport wanneer er geen geldig verzendbewijs beschikbaar is.
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Ruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen? Vermeld dit dan duidelijk op het bijgevoegde retourformulier. Na ontvangst van je retour nemen wij contact met je op indien aanvullende informatie nodig is.
Daarnaast kun je artikelen ook kosteloos ruilen of retourneren in onze winkel. Neem hiervoor je orderbevestiging en het betreffende artikel mee.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken.
Na verwerking wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Afhankelijk van de betaalmethode staat het bedrag doorgaans binnen 5 werkdagen op je rekening.
Klarna
Heb je betaald via Klarna? Meld je retour dan ook in de Klarna-app.
Zodra wij je retour hebben verwerkt, wordt dit automatisch aan Klarna doorgegeven. Klarna past vervolgens je openstaande factuur aan. Heb je de bestelling al betaald? Dan verwerkt Klarna de terugbetaling doorgaans binnen 10 werkdagen.
Bestelling annuleren
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet door ons magazijn is verwerkt voor verzending. Een annulering kan je hier aanvragen.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je na ontvangst je bestelling retourneren volgens de retourvoorwaarden.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of herroepen:
- Digitale cadeaubonnen.
- Fysieke cadeaubonnen.
Klanten buiten de Europese Unie
Wanneer je een pakket naar ons retourneert vanuit een land buiten de Europese Unie, vermeld dan duidelijk “Returned Goods” of “Geretourneerde artikelen” op de verzendverpakking.
Selecteer daarnaast op het douaneaangifteformulier de optie voor retourzendingen. Hierdoor kunnen onnodige invoerrechten en belastingen worden voorkomen.
Reloadstore is niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of andere kosten die ontstaan doordat een retourzending onjuist is aangegeven.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren, ruilen of het herroepingsrecht? Neem dan contact op via info@reloadstore.nl of telefonisch via +31 (0)10-4100477 tijdens onze openingstijden.