Terugbetalingsbeleid
Indien je niet tevreden bent met je aankoop dan kun je deze gemakkelijke binnen een termijn van 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen retourneren. Je kunt een aankoop per post retourneren door de volgende stappen te doorlopen:
- Zorg ervoor dat het product ongebruikt, compleet en met de originele verpakking en eventuele prijskaartjes en bijbehorende attributen opgestuurd wordt.
- Plaats het product in een verzenddoos of een verzendzak. Hiervoor kun je de bijgeleverde verzendzak gebruiken. De retournering wordt niet geaccepteerd als de productverpakking als verzenddoos wordt gebruikt!
- Vul het retourformulier in en voeg dit toe in de doos. Zit er geen retourformulier bij je bestelling? Klik hier om deze te downloaden.
- Zorg ervoor dat de verzenddoos goed is dichtgeplakt.
- Plaats het retouradres op de verzenddoos of verzendzak. Deze is op het retourformulier te vinden.
- Lever de doos af bij een betrouwbaar postbedrijf (bijvoorbeeld PostNL, DHL of UPS) en zorg dat deze altijd te traceren valt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten hiervan. Bewaar het verzendbewijs goed, dit is jouw retourbewijs. Reloadstore is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekgeraakt zijn en waarbij een verzendbewijs ontbreekt.
Zodra je retourzending bij ons geleverd is en voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, maken wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen naar je over via dezelfde wijze als je betaald hebt. Afhankelijk van je betaalmethode kan het tot 5 werkdagen duren voordat je je geld weer terug hebt.
Heb je betaald met Klarna? Vergeet dan niet je retour te melden in de Klarna-app. Wanneer we jouw retour hebben verwerkt, melden we dit ook aan Klarna. Klarna past jouw openstaande factuur aan. Als je al hebt betaald voor je bestelling, keert Klarna binnen 10 werkdagen een terugbetaling uit.
Voor klanten buiten de Europese Unie: wanneer u uw pakket naar ons terugstuurt, markeer dan duidelijk 'Geretourneerde artikelen' op de verzendverpakking en zorg ervoor dat de optie 'Goederen retourneren' is aangevinkt op het douaneaangifteformulier. Dit helpt voorkomen dat er invoerheffingen of belastingen worden toegepast. Reloadstore is niet verantwoordelijk voor deze kosten.
Ook is het natuurlijk mogelijk om je aankoop gratis in een van onze winkels te ruilen of retourneren. Neem je bevestigingsmail en het artikel dat je wilt ruilen mee en een van onze collega's helpt je graag verder.
Reloadstore behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren indien een artikel in gebruikte of beschadigde staat is geretourneerd. Voor meer informatie kun je ons mailen op info@reloadstore.nl of kun je ons tijdens kantooruren bellen op +31 (0)10-4100477.